Política de Troca e Devolução

1. Prazo para solicitação

A Yanmei acredita na qualidade de seus produtos e na satisfação dos clientes. Por isso, oferecemos um prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitação de troca ou devolução e reembolso.

A contagem do prazo inicia-se a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

Esse prazo ampliado foi pensado para que o cliente possa receber o produto com tranquilidade, avaliar a compra e solicitar a troca ou devolução caso necessário.

2. Como solicitar

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Yanmei:

• WhatsApp: (62) 99931-4845
• E-mail: sac@yanmei.com.br

No contato, o cliente deverá informar:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

3. Condições para troca ou devolução com reeembolso

O produto deve:

Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Estar com embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados

Produtos utilizados, danificados por mau uso ou sem embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais.

Após análise, poderá ser oferecido:

Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
Vale-compra
Reembolso

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.

6. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Yanmei fornecerá as orientações para envio.

Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Yanmei.

7. Disposições finais

A Yanmei se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para ajudar.